文/十一弟

贝壳找房在好意思股上市的那一年，它旗下北京的牙东说念主李清早，收成了一份莫大的荣誉——

“2020年北京市工作轨范”。

在北京，这项荣誉每五年评比一次，李清早是第一位获此荣誉的房产牙东说念主。

她底本从事零卖行业，跨界跳槽到了房产经游记业。

其时候，中介身上贴满了各式负面标签，刚入行时，李清早也不被看好。

李清早从了解社区、意志户型、熟练社区临近配套运行学习，靠着劳苦，事迹名次不休跃升。

只用了一年时刻，她就在强烈的竞争中脱颖而出，成为门店司理。

中介门店开在社区里，算作牙东说念主，李清早频繁与小区住户打交说念。

普遍看到老东说念主们坐在门口晒太阳，李清早会主动打呼叫、聊几句。

遇到拎不动菜的老东说念主家，就襄助搭把手。

一来二去，住户们也把她当成了保养的邻居。

有一次，小区里一位老东说念主想买车票，但隔壁莫得售票点，这让老东说念主家很烦嚣。

李清早知说念后，就帮老东说念主从网上买到了车票。

老东说念主家惊叹，“真便捷，手机如何弄？你也教教我……”

李清早很快就发现，老东说念主家遇到的情况，并不是个例。

在社区里，好多老东说念主使用的不是老东说念主机，而是子女替换下来的智高手机。

老东说念主们不仅觉到手机字体小、声息小，还对视频通话、网上挂号等功能，有着强烈需求。

于是，李清早就联系到了社区居委会，特意给老东说念主们开设了“手机课堂”，教给他们基本操作，浏览新闻，以致宣传正式电信诳骗。

当今，“我来教您用手机”课堂，也曾发展成为贝壳最有代表性的社区公益神气之一。

贝壳敕令社区门店及牙东说念主，通过按时开展手机培训课程、提供门店手机使用商议答疑服务。

他们向社区的老年东说念主面授包括使用微信、网上挂号、手机缴费、导航、订餐等生计联系功能，匡助老年群体跨越数字限度。

到旧年，“我来教您用手机”社区公益神气，走进了宇宙60个城市，组织了上万个手机公益课堂，开展了快要5万节手机培训课程，服务老年东说念主逾76万东说念主次。

在贝壳，千千万万个像李清早雷同的牙东说念主故事，还有“我来教您用手机”的社区公益神气，齐被记载在了它的另一张财报里——

ESG叙述。

01

所谓的“ESG”，其实是英文Environmental（环境）、Social（社会）和Governance（公司治理）的缩写。

这是一种关注企业的环境、社会、公司治理绩效，而非财务绩效的投资理念和企业评价圭臬。

基于ESG评价，投资者不错通过不雅测企业ESG绩效，评估其投资行为和企业在促进经济可捏续发展、履行社会背负等方面的孝敬。

上世纪九十年代以来，全球社会、经济、东说念主口、资源、环境等问题日益杰出，可捏续和解发展成为国外社会多数关注的议题。

这些议题逐渐被归类为环境（E）、社会（S）、公司治理（G）三个方面，纳入社会背负投资的考量。

当今，ESG投资也曾成为全球投资者的紧要议程，ESG叙述也被称为企业的“第二张财报”，以答复各方对非财务信息袒露的条件。

传统的财务叙述，主要基于钞票欠债、营收利润、现款流三大维度来评价企业的财务线路。

而ESG叙述对企业的评价圭臬，超越了传统公司的惟一职责——为股东结束利润最大化。

从前，企业的ESG数据被看作是外部信息，因为它莫得被纳入股票价钱。

但当今，ESG正在长远重构经济结构、产业圭臬和铺张偏好，投资者需要从环境、社会和公司治理三个非财务维度，来臆想企业筹算的可捏续性和对公司价值的影响。

越来越多的投资者期待，通盘公司齐能像袒露财务叙述雷同，袒露ESG叙述。

有东说念主作念了接洽，将众人利益引入企业价值的臆想，凝视环境和生意说念德与财务绩效之间的联系性。

他们发现，以前二十多年来，那些引申了ESG战略的企业，股票答复率跑赢了同业。

终末的论断是——

通过创造社会价值来结束经济价值，是推动全球经济成长的最佳能源。

02

在践诺上，对企业进行ESG评价，加权身分和评价圭臬连续有着弘大相反。

企业所处的不同地区与行业，依其自己经济社会发展景况和产业发展特质，濒临的ESG风险大不雷同，ESG要点议题与优先步骤不尽接洽。

比如，传统的石化企业。

它们的环境风险更大，在ESG评价中，耻辱防治与节能减碳等议题，所占权重就会更高。

在贝壳的ESG叙述里，联接自己的行业属性和发展瓶颈，它识别、分析出了高度病笃的议题——

客户服务、品性保险、发展与培训、遁入与数据安全、科技转变、简易成立、形势变化、社区投资。

算作科技驱动的一站式新房住服务平台，贝壳奋发于于鞭策居住服务的产业数字化、智能化程度。

依托二手房及新房走动、房屋租出、家装家居过甚他服务，为住户家庭提供一站式、高品性、高服从服务。

贝壳也曾率先打造了联系基础才略和圭臬，重塑服务者功课样式，从而更高效地为铺张者提供居住联系服务。

到旧年，贝壳平台上也曾贯穿了4.4万家中介门店、43万名牙东说念主，总走动额（GTV）特出了3万亿。

算作开始的线上线下一体化的房产走动和服务平台，贝壳对居住行业有着弘大影响力。

它对行业基础才略的蜕变，加强平台工夫成立，在行业生态治理、行业圭臬完善等许多方面，好像教悔行业运行服从和服务水平，引颈行业变革。

比如，从2018年运行，贝壳就通过ACN（Agent Cooperation Network）牙东说念主相助收集团聚和赋能平台品牌，推动平台内牙东说念主由竞争走向相助。

基于真实业务场景的变装分裂，促进同品牌或跨品牌牙东说念主以不同变装共同参与到一笔走动，相助完成从房源及客源的发掘、爱戴，到完成走动的业务历程。

ACN牙东说念主相助收集灵验处罚了房、客、东说念主（牙东说念主）之间的联动艰辛，推动行业生态向相助、分享、品性的滚动，提高资源期骗及服务服从，进而教悔用户体验。

旧年，通过贝壳平台完成的二手房走动中，有大致74%的走动波及跨门店相助，平台上86%的二手房挂盘信息由贝联门店的牙东说念主发布。

还有，从2011年运行，链家在行业内率先制定了“四真”房源圭臬，旨在改变始终以来被流弊信息困扰的房产走动阛阓。

贝壳捏续以“四真”房源圭臬为基本原则，推出“真房源服务欢喜”——

平台上发布的房源，均为真实存在、真实房屋信息、真实在售、真不二价钱。

它以科技驱动房源品性教悔，打造了行业开始的房源线上数据库——楼盘字典，算作奉行“真房源服务欢喜”的基础才略。

贝壳为每间房屋配置了特有的“身份证”，包含7级地址信息、433个房屋边幅字段。

到旧年，贝壳“真房源服务欢喜”也曾一语气13年结束平台100%遮蔽，通过多年带领和监督，真房源率始终保捏在95%以上。

在品性保险、生意说念德、东说念主才发展、低碳运营、社区公益等ESG践诺上，贝壳也曾得到了诸多效果。

03

企业优秀的ESG评价，不错缩短融资本钱、提高公司价值、缩短系统性风险、提高运营服从。

它不仅是关乎环境、社会和公司治理的众人议题，况且是企业自己的践诺问题。

在企业的生意方案过程中，除了为股东创造更大的经济价值除外，还需要同期考量其他利益联系者——

客户、职工、供应商、社区、环境。

他们的利益诉求，诞生了企业筹算的社会背负新圭臬。

把ESG身分纳入企业方案的考量，关乎企业是否插足到了有出路的行业，是否具有充足的风险造反工夫，能否从长久角度创造更丰厚的答复。

现存的财务管制样式，过于敬重企业钞票、利润与现款流。

而关于企业的阛阓出路、行业圭臬、数据钞票、社会背负、品牌价值等中枢钞票，很难量化体现出来。

算作企业的第二张财报，ESG评价正在成为企业价值评估的病笃维度，与现行的财务管制体系并行配合。

在贝壳身上，关于ESG的践诺，它的鸠合首创东说念主、董事长、首席奉行官彭永东，作了这么的阐扬——

“咱们奋发于于让贝壳成为科技驱动的一站式新房住服务平台，帮铺张者安堵，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业跳跃，迈向好意思好组织，是咱们要承担的历史职责和社会背负。”

“社会需要一个好像承担起社会背负的公民企业，而生意上的数字，是预想与背负的变现。”